FAQ
DELIVERY POLICY
The delivery time of products may vary by region, product availability and form of payment. Make sure we have the product in stock or if the product you want needs to go into production after payment confirmation. The freight calculation can be simulated after adding the products of interest in the shopping cart and, below the products, enter the delivery information. Then the system will automatically inform the freight amount. Attention: Under any circumstance, the delivery period becomes valid after confirmation of payment of your order and approval of the same by the financial institution. When purchasing more than one item per order, deliveries can be made separately on different dates, varying according to the mode of delivery of the carrier and availability of the product.
SHIPPING COMPANY
Our products are shipped by some partner carriers, as usual. But if you have your own partner carrier, please send us an e-mail so as to receive instructions of how to proceed. In this case, our responsibility is restricted to expedition. Any doubt or question must be solved directly with the shipping company you chose.
OUR RESPONSIBILITY
When buying any product in our online store, and once the payment is confirmed, is our responsibility to produce the items, to pack then and ship according to the customer's preferences chosen at the time of purchase. Our shipping partners will carry items from our expedition to your address. As it is an international commerce, item will pass through customs clearance. WE ARE NOT RESPONSIBLE FOR ANY CUSTOMS POLICY, once each country has its policy and it varies over time. The carrier is subject to customs policy, so YOUR PRODUCTS MAY BE HELD IN CUSTOMS awaiting tax payment, or go through any other unforeseen situation in customs. In these cases, customer will be advised.
CUSTOM TAXES
As they vary according to the country and over time, OUR PRODUCTS DON'T INCLUDE CUSTOM TAXES, that may be charged to customers.
IMPORTANT TIPS
- Read carefully the description and technical information of the product (measures, type of base, etc.);
- Always keep the Invoice received at the time of delivery (it is the guarantee of your product);
- Always check the items of the order at the time of delivery and the invoice. Never accept a product with violated package;
- If there is a problem (violated package, broken item, absence of any item or divergence between note and contents), refuse delivery and do not sign the receipt document. Inform in the reverse of the invoice the reason for the refusal and contact us immediately by email: draftmanequins@yahoo.com.br
- It is necessary to have someone to receive your delivery, if not you, inform the responsible person how to proceed;
MY PRODUCT DID NOT ARRIVE!
Before contacting us, check all the possibilities described below:
- Delivery date: Wait for the delivery time and then contact if the goods have not arrived.
- Address details: Confirm the information given at the time of purchase.
- Payment: Also check if your order has been approved and if your payment has already been confirmed by the financial institution (bank or card operator).
Attention:
For payments made by credit card, the deadline for delivery must be considered from the approval of the order and confirmation of payment. If there is a delay in this process, the delivery period should be reviewed, taking into account the time of approval.
For payments made by bank transfer, the request is released upon confirmation of payment by the financial institution, which can be made within 3 (working days) from the date of payment, considering the transaction made within the banking hours.
- Absence of a recipient: Our carriers make up to three (3) delivery attempts at the given address and are advised to leave a warning in case of absence of a recipient. If delivery is not performed, your product will return to our Distribution Center and you will be notified, at the risk of having the order canceled. Remember that you will be informed in the e-mail registered on your profile or by phone. Therefore, if you can not personally receive your purchase, leave a responsible person on this date and instruct you in how to proceed. If you live in a building or condominium, notify the doorman and also see if the person responsible for the receipt did not refuse delivery. This policy may vary according to the shipping company. in case of doubt, send us an e-mail: contact@draftmannequins.com
- Other factors: a delivery may be delayed by several factors like those mentioned above, such as delay in the release of the request by the credit card company, delay in confirmation of payment by the financial institution, divergence in the cadastral data provided and analyzed, absence at the place of delivery and refusal to receive by third parties, natural phenomena and exogenous factors, among others. We at Draft Mannequins have a team of highly trained professionals to instruct our clients whenever necessary. If you have any questions, please contact by email: contact@draftmannequins.com
PACKAGE
In order to meet all your expectations and satisfy you, all our goods are carefully labeled and transported in specially prepared recycled packaging and uncommonly sized products in reusable packaging in order to provide the most efficient products possible with the lower environmental impact.
POLÍTICA DE ENTREGA
El plazo de entrega de los productos puede variar según la región, la disponibilidad del producto y la forma de pago. Asegúrese de que tenemos el producto en stock o si el producto que desea necesita entrar en producción después de la confirmación de pago. El cálculo de la carga se puede simular después de agregar los productos de interés en el carro de la compra y, debajo de los productos, incorporar la información de la entrega. A continuación, el sistema informará automáticamente el importe del flete. Atención: En cualquier circunstancia, el plazo de entrega se convierte en válido tras la confirmación del pago de su pedido y la aprobación de la misma por parte de la entidad financiera. Al comprar más de un artículo por pedido, las entregas se pueden hacer por separado en diferentes fechas, variando de acuerdo con el modo de entrega del transportista y la disponibilidad del producto.
COMPAÑÍA DE ENVIOS
Nuestros productos son enviados por algunas compañías asociadas, como de costumbre. Pero si usted tiene su propia compañía asociada, por favor envíenos un e-mail para recibir instrucciones de cómo proceder. En este caso, nuestra responsabilidad se limita a la expedición. Cualquier duda o pregunta debe ser resuelta directamente con la compañía naviera que usted eligió.
NUESTRA RESPONSABILIDAD
En la compra de cualquier producto en nuestra tienda, y una vez que se confirma el pago, es nuestra responsabilidad de producir los artículos, a empaquetar y enviar entonces de acuerdo con las preferencias del cliente elegido en el momento de la compra. Nuestros socios del envío llevarán artículos de nuestra expedición a su dirección. Como se trata de un artículo de comercio internacional pasará a través de despacho de aduana. NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE CUALQUIER POLÍTICA ADUANAS, una vez que cada país tiene su política y que varía con el tiempo. El portador está sujeto a la política de aduanas, por lo que SUS PRODUCTOS PUEDEM CELEBRARSE EN ADUANAS en espera del pago de impuestos, o ir a través de cualquier otra situación no prevista en la aduana. En estos casos, se le informará al cliente.
IMPUESTOS DE IMPORTAÇIÓN
A medida que varían en función del país y con el tiempo, nuestros productos NO INCLUYEN impuestos de aduana, que pueden ser cobradas a los clientes.
CONSEJOS IMPORTANTES
- Leer cuidadosamente la descripción e información técnica del producto (medidas, tipo de base, etc.);
- Siempre tenga a la factura en el momento de la entrega (que es la garantía de su producto);
- Siempre consulte los artículos de la orden en el momento de la entrega y la factura. Nunca acepte el paquete violado;
- Si hay un problema (paquete violado, artículo roto, la ausencia de cualquier elemento o divergencia entre nota y su contenido), rechazar la entrega y no firme el documento de recibo. Informar en el reverso de la factura el motivo de la denegación y en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico: contact@draftmannequins.com
- Es necesario tener a alguien para recibir su entrega, si no es así, informar a la persona responsable de cómo proceder;
MI PRODUCTO NO LLEGÓ!
Antes de ponerse en contacto con nosotros, comprobar todas las posibilidades que se describen a continuación:
- Fecha de entrega: Esperar a que el tiempo de envío. Si no han llegado los bienes, ponerse en contacto.
- Dirección: confirmar la información dada en el momento de la compra.
- Pago: También compruebe si su pedido ha sido aprobado y si el pago ya ha sido confirmada por la institución financiera (o el operador de la tarjeta de crédito).
Atención:
Para los pagos realizados con tarjeta de crédito, la fecha límite para la entrega debe ser considerada desde la aprobación del pedido y la confirmación del pago. Si hay un retraso en este proceso, el plazo de entrega no debería ser revisada, teniendo en cuenta el momento de la aprobación.
Para los pagos realizados mediante transferencia bancaria, el pedido se libera después de la confirmación del pago por la entidad financiera, que se pueden hacer dentro de los 3 (días laborables) a partir de la fecha de pago, la transacción realizada teniendo en cuenta dentro de los horarios de los bancos.
- Ausencia del destinatario: Nuestros transportistas hacer hasta tres intentos (3) de entrega en la dirección indicada y se aconseja para dejar un aviso en caso de ausencia del destinatario. Si la entrega no se realiza, el producto volverá a nuestro centro de distribución y se le notificará, con el riesgo de que el pedido cancelado. Recuerde que usted será informado por la dirección de correo electrónico registrada en su perfil o por teléfono. Por lo tanto, si usted no puede recibir personalmente su compra, dejar a una persona responsable en esta fecha y le dará instrucciones sobre cómo proceder. Si vive en un edificio o condominio, y notifique el portero también ver si la persona responsable de la recepción no se negó la entrega. Esta política puede variar de acuerdo con la empresa de transporte. en caso de duda, enviar un correo electrónico: contact@draftmannequins.com
- Otros factores: la entrega puede ser retardadas por varios factores como los mencionados anteriormente, tales como retraso en la publicación de la solicitud de la compañía de tarjetas de crédito, retraso en la confirmación del pago por la entidad financiera, la divergencia en los datos catastrales, ausencia en el lugar de entrega y negativa a recibir por parte de terceros, fenómenos naturales y los factores exógenos, entre otros. Nosotros en Draft Maniquíes tenemos un equipo de profesionales altamente capacitados para instruir a nuestros clientes cuando sea necesario. Si usted tiene alguna pregunta, póngase en contacto por correo electrónico: contact@draftmannequins.com
PAQUETE
Con el fin de cumplir con todas sus expectativas y satisfacer sus exigencias, todos nuestros productos se etiquetan y son cuidadosamente transportados en paquetes reciclados. Productos de tamaño extraordinario son preparados e envasado en paquetes reutilizables con el fin de ofrecer los productos más eficientes posibles con el menor impacto ambiental.